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保育士・児童指導員の先輩によって指示が違うとき

人間関係　｜　約10分で読む

編集：はまなす行政書士事務所　｜　2026年10月12日

昨日教わったとおりにしたら、今日は別の先輩に止められた。どちらに聞いても、もう一方を否定するようで聞きづらい。そんなとき、二人の間を上手に取り持つ役まで、あなたが引き受けなくて大丈夫です。誰が正しいかを急いで決めず、支援と指示の条件をそろえるところから考えます。

この記事で読めること

1. 自分の理解不足と決める前に、何が違うのかを見る
2. 「昨日」と「今日」で、条件が変わっていなかったか
3. 二人の先輩を比べる言葉から、基準を確かめる言葉へ
4. 一対一で聞いても解けないことは、チームの確認へ
5. 決まったことを、次の勤務まで届ける
6. 確認するたびに責められるなら、別の問題として扱う
7. 自分が教える側になったときの、小さな見直し
8. 次に迷ったときの一言を、手元に残す
9. 「誰が言ったか」より、決めたいことを一つに
10. 参考情報・引用元

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自分の理解不足と決める前に、何が違うのかを見る

同じ場面について違う説明を受けると、覚えられない自分に問題があるように感じることがあります。でも、指示が食い違う理由は一つではありません。状況が変わった、支援方針が更新された、説明する人が別の前提を想像していた。そもそも職場で決まっていないことを、それぞれが判断している場合もあります。

まずは、違っていた部分を一つに絞ります。「すべて違う」ではなく、「活動を切り替えるとき、声をかける順序について説明が違った」。このくらいまで具体的になると、確認すべきことが見えやすくなります。相手の性格や自分への評価を推測する前に、実際の言葉と場面を並べてみます。

子どもへの関わり方には、本人の様子に応じた調整もあります。いつも同じ動きをすることだけが正解とは限りません。そろえたいのは、全員が同じ言葉を言うことより、何を見て判断するのか、迷ったとき誰と確認するのかという土台です。

「昨日」と「今日」で、条件が変わっていなかったか

ここからは架空の例です。ある職員には「活動の前に声をかけて」と教わり、別の職員には「今は声を重ねないで」と言われたとします。一見反対でも、昨日は次の活動を知りたい様子があり、今日は周囲の声に負担を感じていた、という違いがあるかもしれません。

確認するなら、「昨日はこの場面で声をかけると教わりました。今日は待つほうがよいのは、どの様子から判断されたのでしょうか」と聞けます。相手の理由が分かれば、丸暗記していた指示を、場面を見て考える手がかりへ変えられます。

ただし、後からもっともらしい理由を自分で作って、納得したことにしなくて大丈夫です。本人の様子も支援の意図も分からなければ、「そこはまだ確認できていない」と残します。個別の支援方法をこの記事だけで決めず、現行の計画やチームの検討につなげてください。未確認のまま試し続けるより、判断の担当を明確にすることが必要です。

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二人の先輩を比べる言葉から、基準を確かめる言葉へ

「別の先輩は違うと言っていました」とだけ伝えると、誰の言い方が正しいかという話になりやすくなります。比較のために名前を持ち出す前に、困っている業務を主語にしてみます。「引継ぎの方法が二通りあり、次の勤務でどちらを使うか迷っています。今の手順を確認したいです」。

これは、対立を避けるために事実を隠すということではありません。誰からいつ説明を受けたかが確認に必要なら、事実として伝えます。そのうえで、悪口や伝言の往復を増やす役ではなく、仕事を進めるための確認を頼む立場に戻ります。

相手が忙しいときには、「今すぐではなくてよいので、次に担当する前に確認できる時間を教えてください」と時間を求められます。ただし安全に関わる場面は、都合のよい時間まで自己判断で進めず、その場の責任者に確認します。話し方の工夫と、必要な判断を止めないことの両方を大切にします。

一対一で聞いても解けないことは、チームの確認へ

二人に別々に聞き直しても説明が変わらないなら、あなたの聞き方だけの問題ではないかもしれません。「私からお二人へ説明し直すより、担当者が一緒に確認できると助かります」と、管理者や児発管に相談する方法があります。

確認したいのは、対象の場面、現在の方針、例外となる条件、迷った場合の確認先です。話し合いの場を大きくする必要はありませんが、決定できる人が含まれていることは大切です。児発管自身が迷っている場合も、支援上の判断と運営上の調整を分け、必要な相手へつないで構いません。

職員同士の関係修復まで、相談した本人が責任を持つ必要はありません。共通の手順を決める、変更の伝達方法を整える、担当を明確にする。そこはチームや管理者が担う仕事です。あなたが目指すのは、全員に気に入られる説明ではなく、次の支援を安全に行うために必要な確認です。

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決まったことを、次の勤務まで届ける

会議で合意しても、その日にいなかった非常勤職員が知らなければ、翌日また食い違いが起こります。「決まった」ことと「担当する人へ伝わった」ことを、別に確かめます。共有フォルダに文書を置くほかに、引継ぎ時に要点を確認するなど、職場に合う方法を組み合わせます。

はまなす行政書士事務所の記事では、議事録の保存と、内容が現場に伝わることを区別しています。この視点は、指示の食い違いを新人の記憶力だけの問題にしないためにも役立ちます。実務記事の紹介は、この節の下に載せています。

たとえば共有メモには、「何が変わったか」「いつからか」「誰に確認するか」を書けます。個人で作ったメモを公式の手順と混同しないよう、確認した相手や日付も残します。子どもの情報を含む場合は、職場の決めた保存場所と閲覧範囲を守ります。全員の私物の端末へコピーすることを、共有の前提にしなくてもよいのです。

はまなす行政書士事務所の記事から

議事録を共有フォルダへ置いたことと、内容が伝わったことは同じではありません。

引用元：はまなす行政書士事務所「14. 支援会議で話したことが現場に伝わらない――議事録を「次の行動」につなげる」 →この広場を運営する、はまなす行政書士事務所の記事です。

確認するたびに責められるなら、別の問題として扱う

「そんなことも分からないの」と繰り返し言われると、次から質問すること自体が怖くなるでしょう。必要な確認ができない状況は、支援の安全にも関わります。質問の仕方を変えれば必ず解決する、と自分に責任を集めないでください。

誰に、どの場面を、どのように確認し、何が返ってきたか。業務上の困りごととして事実を整理し、別の管理者や法人の窓口などへ相談する方法があります。相手への恐怖が強い場合は、一人で直接対話することを目標にしなくて構いません。外の労働相談や心の相談を先に使うこともできます。

相談するときに、相手の行為へ法律上の名前を付けておく必要はありません。「このやり取りのあと、確認ができなくなっている」「勤務の前から強く緊張する」と、困っている状態から伝えられます。このサイトで適法・違法や診断を判定するのではなく、必要な判断を担う人につなげてください。

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自分が教える側になったときの、小さな見直し

後輩から「前は違うと教わりました」と言われると、自分の説明を否定されたように感じることがあるかもしれません。そんなときは、まず「どの場面だったか、一緒に確かめよう」と、資料と状況へ話を戻してみます。説明する側も、以前の方針や別の担当の説明を知らない場合があります。

その場で分からなければ、「ここは確認してから返します」と言えます。経験がある人が未確認を認められることは、後輩が分からないまま作業を進めずに済む助けになります。回答を約束したら、返す相手とタイミングを自分の業務に残し、質問した人が何度も催促する状態を減らします。

あとで説明を変えたときは、変更した部分と理由を伝えます。「前の説明を覚えていなかったのではない」と相手が分かれば、必要以上に自分を疑わずに済むでしょう。完璧な指示を一度で出すことだけでなく、違いに気づいたとき修正できることも、教える側が作れる安心です。

次に迷ったときの一言を、手元に残す

明日また説明が違ったら、すべてをその場で整理しようとせず、「今の基準を確認させてください」と始めてみます。場面と違いを一つずつ説明し、答えが出なければ、誰が確認して返すのかを聞く。今日はそこまででも十分です。

自分で説明をまとめられないときは、既存の手順書や計画の該当箇所を、確認相手と一緒に見る方法もあります。暗記した内容だけで説明し合うより、同じ資料を見たほうが食い違いの場所が分かることがあります。ただし、文書が古い可能性もあるため、現在の版を確かめます。

確認したあとも、「なぜこんなことに悩むのだろう」と気持ちが残るかもしれません。それは、仕事を覚えることに加えて、人間関係まで読み取ろうとしてきた疲れなのかもしれません。今日から全部うまく調整する必要はありません。自分だけで整えようとしていたことの一つを、チームへ戻してみてください。

分からないことを質問できることは、経験の浅い職員だけのためにあるのではありません。支援の条件が変わったとき、誰でも確かめられる。その土台をつくる確認として、あなたの問いを扱ってよいのです。

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参考にした情報・引用元

この広場は、はまなす行政書士事務所が運営しています。引用部分を除く文例・整理の手順は、広場の編集提案です。

1. はまなす行政書士事務所「14. 支援会議で話したことが現場に伝わらない――議事録を「次の行動」につなげる」 →決定した内容が、欠席した職員にも伝わるか。担当・開始時期・見直しを具体化する記事。
2. 厚生労働省「こころの耳」「ストレスへの対処」 ↗一人で抱えず、周囲や専門家と対処するという基本的な視点。

出典確認：2026年10月12日。出典の掲載元が、この記事を監修・推薦したことを意味するものではありません。

記事の位置づけ・読む時間について

編集：はまなす行政書士事務所。一般的な考え方を紹介する記事です。文中の場面・文例は説明のための架空例で、実在の体験談ではありません。個別の医療・法律相談や専門家監修の記事として作成したものではありません。職場の手順と状況に合わせてお使いください。

読む時間は、本文・実践例などの文字数を1分400字で計算した編集上の目安です。参照先を読んだり、考えながら読み進めたりする時間は含みません。速さや読み方によって変わります。

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